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中国消费者报上海讯(记者刘浩)网购家具比较便利,网购味消然而网购家具“闻不到”“摸不着”,家具也会引发消费纠纷。有异近日,保委消费者邵女士网购的助力家具近半年后仍有异味,经上海市浦东新区消费者权益保护委员会调解,退货退款经营者同意退货退款。网购味消
记者了解到,家具邵女士新房装修完毕后,有异在网上下单了一系列的保委家具。到货后发现,助力其中有一张床有明显异味,退货退款其他的网购味消家具也存在部分异味。邵女士以为这是家具新家具的缘故,并未在意。有异
3个多月后,床的异味始终存在,邵女士找到卖家沟通,卖家给邵女士快递了一大包炭包等除味工具,让她耐心等待一段时间。然而,将近半年时间过去,床的异味仍然很大,根本无法使用。邵女士遂向浦东新区消保委投诉,寻求帮助。
接诉后,浦东新区消保委工作人员立刻与厂家进行了联系,客服人员表示家具异味属于个人感官判断,因人而异,其所有的产品都有质量检验报告,符合国家相关标准,并且表示可以提供检测报告。但邵女士不予认可,坚持要求办理退货。最终,经浦东新区消保委和经营者多次沟通后,经营者同意给予邵女士退货退款处理,投诉圆满解决。
浦东新区消保委表示,投诉调解实践表明,消费者在网购大件商品时,由于商品本身标的高、运输成本不菲等因素,一旦出现问题,艰难的理赔流程、高昂的退换货成本会使得维权难度呈几何级数增长。
对此,浦东新区消保委提醒消费者,网购家具时不可仅关注款式,还应了解家具的材质和工艺,尽可能选择环保等级高的家具;线上购买家具更要通过咨询客服了解各类信息,包括主材、辅材、颜色及送货时间等事项,聊天记录和商品页面都要截图保存,以备日后维权留有依据。此外,家具属于大件商品,退货的运费也不是小数目,消费者要与经营者事先约定退货运费,以免日后出现纠纷。
责任编辑:张林保上一条:中国消费者协会点评汽车、车险领域不公平格式条款下一条:重庆两级消委会联合点评涉老服务不公平格式条款地址:联系地址联系地址联系地址
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